Términos y Condiciones

Nuestros pedidos tienen un tiempo estimado de entrega entre 2 a 4 días hábiles en las comunas dentro de Santiago, en regiones puede ser de 3 a 6 días hábiles dependiendo la zona.

Por favor considerar que el plazo de entrega puede variar según tu ubicación, stock de los productos Y EN FECHAS DE ALTA DEMANDA (BLACK FRIDAY, CYBER, NAVIDAD).

Si tienes alguna duda con tu compra puedes contactarte con nosotros de Lunes a Viernes de 09:00 a 17:00 hrs a ventas@latiendadecarolina.cl.

Los retiros en tienda pueden tardar de 1-3 días hábiles. Una vez que el pedido se encuentre listo para retiro, recibirás un correo con la dirección y el horario (el correo podría llegar a la carpeta No Deseados). Si no has recibido la notificación, es porque aún no está listo para ser retirado.

Por favor considerar que el plazo de entrega puede variar según stock de los productos Y EN FECHAS DE ALTA DEMANDA (BLACK FRIDAY, CYBER, NAVIDAD).

El plazo máximo para retirar es de 90 días desde el primer aviso, luego de ese período no podemos asegurar la entrega del pedido.

El despacho tiene un costo fijo para la mayoría de las comunas en Santiago de $3.900, en el caso de Regiones es calculado según la zona de envío y se muestra antes de pagar. 

Los envíos se pueden rastrear una vez que recibes el correo con el Número de Seguimiento en https://seguimiento.shipit.cl/ 

En esos casos debes comunicarte al correo ventas@latiendadecarolina.cl y podemos ayudarte sin problemas siempre y cuando el primer pedido no haya sido enviado aún.

Cambios y devoluciones

Para hacer efectiva la garantía por falla, el producto original debe ser devuelto y debe ser cambiado por lo mismo (sujeto a stock) o solicitar devolución de dinero. Estas soluciones son previa revisión del caso en particular.

Si quieres cambiar un producto puedes hacerlo en un plazo de 30 días desde que se entrega el pedido.

Los cambios deben ser por un producto de igual o mayor precio, de otro modo se debe asumir la pérdida de la diferencia, ya que no se realizan devoluciones de dinero. 

Se permite un máximo de 3 cambios por boleta

Puedes realizar el cambio de tu producto en nuestras tiendas ubicadas en Luis Pasteur y Casacostanera* siempre y cuando se encuentre en perfectas condiciones: sin uso, con sus etiquetas originales y respectivo número de boleta.

*Compras realizadas en la tienda Minori Spazio SOLO tienen cambio en la misma sucursal*

Debes enviarnos un correo a ventas@latiendadecarolina.cl especificando el número de boleta y lo que quieres cambiar, una vez recibamos el producto y
verifiquemos que está sin uso y en óptimas condiciones podemos hacer envío del nuevo producto elegido (sujeto a disponibilidad de stock).

Los costos de despacho corren por cuenta del cliente. 

Estas políticas están avaladas por la ley N 19.496